Domů / Články & informace / Reklamační řád

Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

(verze 2025‑06‑29)

  1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) při nákupu zboží a digitálního obsahu prostřednictvím internetového obchodu www.vevaticce.cz, který provozuje společnost Lightbulb Ventures, s.r.o., IČO: 09397957, se sídlem U Sladovny 196, Praha 5, 15400 (dále jen „Prodávající“).

1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP) a je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (OZ), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (ZOS), ve znění pozdějších předpisů, a souvisejícími právními předpisy Evropské unie, zejména směrnicí 2019/771/EU (vadné zboží) a 2019/770/EU (digitální obsah a služby).

  1. VYMEZENÍ POJMŮ
    • Digitální obsah/služba: data vytvářená a poskytovaná v digitální podobě.
    • Kupující – podnikatel: osoba, jež při uzavírání kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
    • Kupující – spotřebitel: fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá kupní smlouvu s Prodávajícím.
    • Smlouva: Kupní smlouva uzavřená mezi Kupujícím a Prodávajícím dle Všeobecných obchodních podmínek.
    • Vada: nesoulad zakoupeného zboží či digitálního obsahu s kupní smlouvou.
      • Zboží: hmotná movitá věc, popř. věc s digitálními prvky.
    1. KVALITA PŘI PŘEVZETÍ A ZÁRUKA

    3.1 Prodávající odpovídá Kupujícímu–spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:

      • odpovídá popisu, druhu, množství a jakosti stanovené ve smlouvě; 
      • je vhodné k obvyklému nebo smluvenému účelu; 
      • má vlastnosti, které může Kupující rozumně očekávat; 
      • je dodáno s příslušenstvím a návodem.

    3.2 Prodávající poskytuje zákonnou odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců od převzetí, ledaže je uvedena delší doba, u použitého zboží lze dobu zkrátit nejméně na 12 měsíců (o tom bude Kupující výslovně informován).

    3.3 U digitálního obsahu poskytuje Prodávající aktualizace po dobu, již lze rozumně očekávat (§ 2389o OZ); nedodání aktualizace se považuje za vadu.

    1. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

    4.1 Kupující může uplatnit reklamaci elektronicky zasláním vyplněného reklamačního formuláře na e‑mail zakaznici@vevaticce.cz. Postup pro uplatnění reklamace spolu s reklamačním formulářem je k dispozici na adrese: https://www.vevaticce.cz/pro-vas/reklamace-a-odstoupeni-od-smlouvy/ 

    4.2 Reklamace musí obsahovat: 

      • jméno, kontaktní údaje Kupujícího; 
      • číslo objednávky/faktury; 
      • popis vady a požadovaný způsob vyřízení; 
      • pořízené fotografie vady;
      • doklad o koupi či jiný průkazný dokument.

    4.3 Kupující postupuje dle instrukcí od Prodávajícího; v rámci nich např. doručí Prodejci reklamované zboží řádně zabalené, čisté a kompletní. Při zasílání doporučujeme zvolit pojištěnou přepravu. Prodávající neručí za škody vzniklé při přepravě k němu.

    4.4 Náklady na dopravu k Prodávajícímu hradí Kupující; bude-li reklamace uznána jako oprávněná, Prodávající tyto účelně vynaložené náklady uhradí až do výše nejlevnějšího způsobu dopravy, který Prodávající uvádí na svých stránkách www.vevaticce.cz (spravidla 89,- Kč).

    1. POTVRZENÍ O PŘIJETÍ A LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ

    5.1 Prodávající zašle Kupujícímu elektronicky potvrzení o přijetí reklamace s datem, obsahem, požadavkem Kupujícího a přiděleným číslem případu.

    5.2 O způsobu vyřízení rozhodne Prodávající nejpozději do 3 pracovních dnů, složité případy do 10 dnů (nutnost odborného posouzení). Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění, není‑li dohodnuto jinak. Marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

    1. ZPŮSOBY VYŘÍZENÍ REKLAMACE
      • Oprava vady
      • Výměna za nové zboží nebo díl
      • Přiměřená sleva z ceny
      • Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny (pouze pokud je vada podstatná, opakovaná nebo neodstranitelná)

    Volbu má Kupující, nestanoví‑li zákon jinak.

    1. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO A VÝLUKY

    7.1 Odpovědnost Prodávajícího se nevztahuje na vady vzniklé: 

      • opotřebením nebo spotřebou v důsledku běžného užívání; 
      • mechanickým poškozením, nevhodným zacházením, nedodržením návodu; 
      • instalací či obsluhou v rozporu s technickými normami; 
      • úpravami provedenými Kupujícím nebo třetí osobou; 
      • živelnou událostí nebo neodvratitelnou vnější příčinou. 
    1. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

    8.1 Vzájemné spory lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz.

    1. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

    9.1 Osobní údaje poskytnuté v souvislosti s reklamací jsou zpracovávány za účelem evidence a vyřízení reklamace v souladu s GDPR a Podmínkami ochrany osobních údajů dostupnými na webu.

    1. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

    10.1 Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 15. června 2025 a je dostupný na stránkách www.vevaticce.cz. Prodávající si vyhrazuje právo jej změnit; nová verze bude zveřejněna a neovlivní práva a povinnosti vzniklé během účinnosti předchozí verze.

    V Praze dne 29. 6. 2025

     

    Lightbulb Ventures, s.r.o.

    Předchozí článek Další článek

    Co potřebujete najít?

    Doporučujeme