Reklamace a odstoupení od smlouvy

REKLAMACE A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1.   REKLAMACE ZBOŽÍ

Pokud se do 2 let od nákupu na zboží projevily vady, které vznikly i přes jeho užívání v souladu s účelem užití zboží, vztahuje se na toto zboží proces reklamace.

Postup při reklamaci:

1. Vytiskněte a vyplňte Formulář_reklamace.
2. Zboží řádně nafoťte tak, aby byla co nejlépe vidět reklamovaná vada. Pro nejlepší posouzení reklamace prosím pořiďte alespoň 3 fotografie vady produktu.
3. Na adresu zakaznici@vevaticce.cz odešlete e-mail s předmětem „REKLAMACE“. Do e-mailu přiložte scan/fotografii vyplněného a podepsaného reklamačního formuláře (bod 1.) spolu s pořízenými fotografiemi reklamovaných vad.
4. Přijetí reklamace Vám co nejdříve potvrdíme e-mailem i s přiděleným číslem případu. Následně Vás budeme v zákonem stanovené lhůtě kontaktovat ohledně dalšího postupu.

POUČENÍ PRO ZÁKAZNÍKA

• Lhůta pro uplatnění reklamace je 24 měsíců od převzetí zakoupeného zboží.
• Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od uplatnění zákazníkem.
• Pro zpracování reklamace je nutné pořídit fotografie s popisovanou vadou produktu a zaslat je na e-mail prodejce.

• Pokud bude pro vyřízení reklamace nezbytné zboží osobně posoudit a za tímto účelem zaslat na naší adresu, tuto skutečnost s Vámi vykomunikujeme e-mailem. Poštovní náklady v první fázi hradí zákazník. V případě kladného vyřízení reklamace jsou náklady za poštovné proplaceny ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíme na našich stránkách (spravidla cca 89,- Kč).

2. VRÁCENÍ ZBOŽÍ - ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Pokud k Vám objednávka dorazila a jakkoliv nesplnila Vaše očekávání, moc nás to mrzí :( Uděláme vše pro to, abychom společně tuto situaci bez prodlení vyřešili. 

Objednané zboží můžete bez uvedení důvodu vrátit do 14 dnů od obdržení objednávky. Musí splňovat tyto podmínky:

-zboží nesmí být užíváno

-zboží musí být v původním obalu. V případě, že vrácené zboží nese zjevné známky použití, vyhrazujeme si právo vrátit Vám přiměřenou poměrnou část z kupní ceny

-v případě, že na zboží je poničený původní obal, nebo obal zcela chybí, vyhrazujeme si právo vrátit Vám přiměřenou poměrnou část z kupní ceny

-poštovní náklady na vrácení zboží nese zákazník

Postup při vrácení zboží:

1. Vytiskněte a vyplňte Formulář_vrácení zboží. Pokud vracíte více produktů a tabulka ve formuláři pro ně nepostačuje, vytiskněte si další formulář(e), které budou pokračováním prvního. Všechny formuláře musí mít vyplněné potřebné údaje o zákazníkovi, objednávce, a zboží a všechny musí být řádně podepsané.
2. Na adresu zakaznici@vevaticce.cz prosím pošlete e-mail, do kterého přiložíte scan/fotografii vyplněného a podepsaného formuláře pro vrácení zboží a do předmětu e-mailu uveďte „VRÁCENÍ ZBOŽÍ“.
3. Přijetí žádosti o vrácení zboží Vám co nejdříve potvrdíme e-mailem, i s přiděleným registračním číslem případu a instrukcemi pro odeslání zboží.
4. Zboží prosím zabalte tak, aby nedošlo k poničení během přepravy, do krabice přiložte vyplněný formulář o vrácení zboží, do kterého prosím vpište přidělené číslo případu a odešlete na adresu: Lightbulb Ventures, s.r.o., U Sladovny 196, Praha 5, 15400, tel. +420776118717.

POUČENÍ PRO ZÁKAZNÍKA

• Lhůta pro odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) činí 14 dní od převzetí zboží
• Zboží prosím odešlete nejpozději do 14 dnů od jeho převzetí na adresu sídla společnosti.
• Peníze vracíme bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od doručení Vašeho oznámení, avšak můžeme platbu pozdržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo neprokážete jeho odeslání.
• Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud jsme se nedohodli jinak.
• Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné pro seznámení se s povahou a jeho vlastnostmi.

V případě jakýchkoliv dalších dotazů k procesu vrácení zboží nebo reklamace nás neváhejte kontaktovat na e-mailu info@vevaticce.cz.