Reklamace a odstoupení od smlouvy

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

 

Pokud k Vám objednávka dorazila a jakkoliv nesplnila Vaše očekávání, moc nás to mrzí :( 

Uděláme vše pro to, abychom společně tuto situaci bez prodlení vyřešili. 

Objednané zboží můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od obdržení objednávky. Musí splňovat tyto podmínky:

• zboží nesmí být užíváno,

• zboží musí být v původním obalu. V případě, že vrácené zboží jeví zjevné známky použití, vyhrazujeme si právo vrátit zákazníkovi přiměřenou poměrnou část z kupní ceny,

• v případě, že na zboží je poničený původní obal, nebo obal zcela chybí, vyhrazujeme si právo vrátit přiměřenou poměrnou část z kupní ceny,

• poštovní náklady na vrácení zboží nese zákazník.

 

Postup při vrácení zboží:

1. Vytiskněte a vyplňte formulář pro vrácení zboží, který naleznete zde. Pokud vracíte více produktů a tabulka ve formuláři pro ně nepostačuje, vytiskněte si další formulář(e), které budou pokračováním prvního. Všechny formuláře musí mít vyplněné potřebné údaje o zákazníkovi, objednávce, zboží a musí být řádně podepsané.

2. Na adresu info@vevaticce.cz pošlete e-mail, do kterého přiložíte scan/fotografii vyplněného a podepsaného formuláře pro vrácení zboží a do předmětu e-mailu uveďte „VRÁCENÍ ZBOŽÍ“

3. Zboží prosím zabalte tak, aby nedošlo k poničení během přepravy, do krabice přiložte vyplněný formulář o vrácení zboží a odešlete na adresu: Lightbulb Ventures, s.r.o., U Sladovny 196, Praha 5, 15400, tel. +420776118717.

 

POUČENÍ PRO ZÁKAZNÍKA

• lhůta pro odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) činí 14 dní od převzetí zboží,    

• zboží prosím odešlete nejpozději do 14 dnů od jeho převzetí na adresu sídla společnosti,

• peníze vracíme bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od doručení Vašeho oznámení, avšak můžeme platbu pozdržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo neprokážete jeho odeslání,

• náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud jsme se nedohodli jinak,

• zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné pro seznámení se s povahou a jeho vlastnostmi.

 

REKLAMACE ZBOŽÍ

 

Pokud se do 2 let od nákupu na zboží projeví vady, které vznikly i přes jeho užívání v souladu s účelem a řádnou péčí o něj, vztahuje se na toto zboží proces reklamace.

 

Postup při reklamaci:

1. Vytiskněte a vyplňte reklamační formulář, který naleznete zde.

2. Zboží řádně nafoťte tak, aby byla co nejlépe vidět reklamovaná vada.

3. Na adresu info@vevaticce.cz odešlete e-mail s předmětem „REKLAMACE“. Do e-mailu přiložte scan/fotografii vyplněného a podepsaného reklamačního formuláře spolu s pořízenými fotografiemi reklamovaných vad.

4. Následně Vás budeme v zákonem stanovené lhůtě kontaktovat ohledně dalšího postupu

 

POUČENÍ PRO ZÁKAZNÍKA

• lhůta pro uplatnění reklamace je 24 měsíců od převzetí zakoupeného zboží,

• reklamace bude vyřízena do 30 dnů od uplatnění zákazníkem,

• pro zpracování reklamace je nutné pořídit fotografie s popisovanou vadou produktu a zaslat je na e-mail prodejce,

 

 

V případě jakýchkoliv dalších dotazů k procesu vrácení zboží nebo reklamace nás neváhejte kontaktovat na e-mailu info@vevaticce.cz.